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政府门户建设中的电子政务服务创新

时间 : 2020-01-16 11:10栏目 : 企业网站建设

  我国地级城市政府门户网站与国外先进政府网站在页面布局和服务方式等方面存在非常明显的差距,绝大部分地级城市政府门户网站的服务力度还明显不够,仅仅提供简单的信息发布成为这些城市政府电子政务建设的现状。因此“坚持以人为本,以服务为核心,开展电子政务服务创新”是地级城市政府门户网站健康发展的必要手段。城市政府门户网站服务方式的多样化、特色化和人性化理所当然就成为高质量政府门户网站建设的必然需要。从当前我国地级城市政府门户网站的建设情况来看,主要是简单的信息服务和死板的表单提交模式,客户享受各个政府网上服务的总体感觉大体一致,缺乏人性的、方便快捷的和有特色的服务手段或方式。

  一些电子政务高度发达的国家和国内一些主要大城市在开展创新服务上,为我国地级城市政府提供了借鉴创新的信息发布电子政务最基础的服务是信息服务。简单的信息发布方式缺乏新颖感和吸引力,特别是有些城市政府门户网站栏目设置众多,信息发布量巨大,各种繁杂的信息同时出现在门户网首页,客户往往将大量的时间浪费在寻找想要的信息上,这显然给访问者带来极大的不便。清晰便捷的服务向导我国城市政府门户网站往往不缺少信息发布量,但却不够重视导航服务系统的建设,首页页面通常所表现出栏目繁多、信息繁杂、组织散乱、查找不便等特点,严重影响了用户的正常访问。在我国,也有包括珠海、芜湖等地级城市在内的越来越多的城市政府网站采用类似的服务向导体系一直走在我国政府门户网站发展最前沿之一的广州市政府网站从城市介绍、市民服务、企业服务、政务公开、旅游服务五大方面引导用户,并且各栏目取名别具匠心。

  我国地级政府网站大多尚处于起步和转型阶段,大量的服务项目还处于一个从无到有,从有到高质量的发展过程中,要为用户尤其像残疾人士等特定用户群体提供专门的贴身服务还有很大差距。但以这种理念作为引导,为我国政府网站今后健康地发展成熟、切实提高网站的服务效率提供一个参考思路。区域性特色服务不同的地区,有不同的风俗和特色,它们的政府网站也应该有所体现。然而,我国各地城市政府门户网站的给人的最大感受就是服务方式千篇一律,缺乏特色和创新。

  现代技术的合理运用通信技术的快速发展和新的互联网应用技术的日益普及,为电子政务服务方式创新提供了契机。移动办公是社会发展的一个趋势,为了更方便地服务用户,给移动用户提供更多的、及时的、准确的信息和服务,是未来电子政府发展的方向。目前,己经有部分国家和城市的政府门户网站采用了诸如订阅支持和系统服务等应用模式,极大的方便和满足了客户需求。我国地级城市门户网站建设必须充分运用各种现代化的信息技术,顺应互联网整体发展需求,真正做到与时俱进。


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