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网站建设如何提高消费者满意度?

时间 : 2020-01-17 07:10栏目 : 企业网站建设
  

  网站建设怎样才能提高消费者满意度?根据研宄发现信息质量可以提高消费者满意度,维持网站对消费者的吸引力,并且更高的信息质量会带来会更多的客户支持。信息质量在有的研究当中也称内容质量,一些研究人员把信息质量定义为电子商务系统中信息的特点和展现。一般情况下来看,信息质量指的是消费者在购物前可以使用信息来预测他们购物后的消费满意度的程度。

  网站建设怎样才能提高消费者满意度?在过去的四十年里,研究者们己经用各种不同的方法对信息质量进行了衡量。从两个方面来检查信息质量:信息量和娱乐性;信息量是指信息的准确性、相关性、最新性、便利性和完整性;娱乐性是指界面是否是可享受的、令人愉快的、赏心悦目的、有趣的和令人兴奋的。信息质量的4个维度:相关性、准确性、综合性和全面性,并发现它们有益于改善用户满意度。由于虚拟环境的特性,消费者在从网站上购买产品之前不能物理上触摸到产品,因此,网站上的信息是消费者了解产品的唯一途径。网站上提供的信息一般分为产品信息和服务信息,产品信息包括产品的属性信息、消费者的建议和评估报告等。服务信息包括会员信息、常见问题解答、订货和交货信息、推广等,消费者在购买产品之前会查看产品相关的信息:品牌、品种、价格和质量等等。

  网站建设怎样才能提高消费者满意度?网上商店的主要作用是提供价格相关的信息和产品信息,以帮助消费者减少搜寻成本,还可以提供能够链接到更丰富的产品信息的超链接,所以,从网上获得的更广泛的和更高质量的信息可以产生更好的购买决策和更高层次的消费者满意度。频繁的信息更新能够提高网站的访问率(而信息过时则是网站倒闭和企业失败的一个首要原因,因此,为了满足消费者的信息需求,网站在展示产品和服务时,信息应该是最新的。

  网站上的信息应该足以帮助消费者做出选择,但要避免在网站上提供太多的信息,因为这可能会导致信息超载。网站信息应该包括新的产品信息、特定优惠信息和公司的联系信息,因为新的产品信息和特惠信息能够帮助消费者只需要很少的点击就能够到达最新的和特定的产品页,而公司的联系信息可以有效地提高消费者对网站的信任。另外,相关实体店的准确信息,消费者服务、配送和退货政策也应该可以很方便的从网页上获得。信息的内容应该是易于理解的,因为如果网站上提供的信息不能让消费者读懂,那么这些信息也就失去了本身应该具有的价值和意义。

  综上所述,产品信息更新及时,内容被判断为是最新的,引用的是当前的信息,最新性出了最后的更新日期、没有证据表明有过时的内容、提交的信息的日期是适当的。产品信息全面、完整、专业、深入;图文并茂,图片清晰、真实:有大量相关的评论信息可以参考。所提供的信息涵盖了所有的信息需求,提供的所有的细节都支持拟进行的交易;内容被判断为是准的和有效的;信息是否显现出现公信力和权威性信息是否看起来是正确的、准确的和无错误的。更多相关资讯欢迎随时关注互零网络—— 广州网站制作专业的公司。


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