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网站用户的期望是如何形成的?

时间 : 2020-01-17 17:10栏目 : 企业网站建设
  

  1.品牌信誉用户期望的产生

  首先源于Web网站的品牌信誉,尤其是用户还没有对Web网站进行初步体验和接触的时候。品牌信誉是从多方面积累建立起来的,包括Web网站本身的质量、口碑等等。当品牌形象在用户心里一旦建立,用户自然就会对其建立相应的期望。比如当用户首次接触 “人人网”时,在了解该网站提供的功能之后,自然就会产生“联系老同学”等期望。
 


 

  2.先前的体验用户期望的产生

  在很大程度上基于先前的体验。在使用Web网站的初期,可能只有一些基本的“功能期望”来满足基本需求,而随着基本功能的满足、体验程度的加深,很可能会产生更高要求的“体验期望”,即除了有用的功能外,还应该让用户感到这些功能使用简单、操作畅快。

  另外,用户期望的产生还可能来自于竞争对手或类似产品。如果用户在之前使用竞争对手的产品时,对某项功能或对其性能感觉不错,当用户在使用其它同类产品的时候如果没有得到满足,那么很容易与用户之前产生的期望形成落差,其后果就很可能是用户选择离开。如果用户在之前使用竞争对手的产品时体验很差,而其它同类产品却能很好的满足用户的体验,那么就能够保持很好的用户黏度。更多相关资讯欢迎随时关注互零网络—— 广州网页制作专业的公司!


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