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如何建立一个互动网站,加强用户之间的沟通?

时间 : 2020-01-17 22:10栏目 : 企业网站建设
  

  如何建立互动型网站来增强用户之间的交流?一般来看,建立互动型网站其主要的目的就是增强与用户的交流互动。网络本来就是一种双向互动式的服务手段,特别是教育型的网站更应该积极利用网络平台,建立互动型网站,来实现与利用者的快速、有效、全面、直接的交流互动,如投诉、咨询、建议、感谢等。以档案网站来举例说明,互动型档案网站具有普通高校档案网站无法比拟的优点,是开展档案网络利用服务的必然发展趋势。

  首先,互动型档案网站改变了档案利用传统的服务模式。网络互动型服务使高校档案馆室的信息服务在网络环境下得到更大范围地展示,拓展了服务的时间和空间,而且赋予了档案工作人员新的角色,使之由档案文献资料保管员、咨询员向信息系统建设者、信息传播者转变。

  其次,促进高校档案机构与利用者的互动和谐发展。高校档案馆室不但在与用户的相互交流中提高了服务质量,而且为读者提供了积极参与档案机构的管理和建设的机会,大大增强了用户的参与性。二者之间不再是信息服务的单向满足关系,档案机构在满足利用者需求的同时,主动引导用户关注档案工作,为改善自身服务工作出谋划策,使二者相互促进共同发展。作为一个互动型的立体空间,笔者认为,山东省高校档案网站互动栏目可以分为必设栏目和选设栏目。
 


 

  必设栏目

  ①网站信箱。电子邮件是网络中使用最广泛的服务程序,是互联网上的信件使者。与传统的通信方式相比,它具有传输速度快,内容形式丰富,收发方便等特点。相对于而言,它的信息传输更具私密性。一般为高校档案机构主管领导或专门负责人的信箱,使用者有任何疑问时,可通过网站上所提供的电子邮件地址提出,方便用户与领导的直接沟通交流。

  ②网上留言簿留言版。亦是可用来表达意见、提供建议的功能。与讨论区不同之处在于可自由发表言论,如咨询问题、对网站的建设提出改进建议等而无须针对固定讨论主题。档案网站管理人员需要做的是正面积极地回应用户的表扬、礼貌性答谢、问题或批评建议等。

  ③论坛或聊天室。二者均是即时性和交互性强、操作方便的网络信息服务系统,可针对档案网站使用者或讨论区管理者所提出的某些问题来进行沟通讨论答疑,每个用户都可以在上面书写、发布信息或提出看法。此功能促进了档案网站与使用者、使用者与使用者间的互动关系,利于实现互动沟通。

  ④在线问卷或投票。运用网站建设满意度等的民意调查、意见反馈或是投票机制来获得用户对网站的评价、关注度、个人信息和利用需求等。

  ⑤常见问题集锦。将使用者常遭遇的问题列出,提供使用者详细的解决方法。使用者仅能以阅读的方式来了解相关问题解答,若仍无法解决问题,则必须通过其它互动性功能,如以一进一步询问。

  选设栏目

  在条件允许的情况下,高校档案网站应该从以下几个方面着手,积极创新互动服务模式。

  ①会员注册和个性化服务。建立会员注册制度,规范浏览者的权限,设置合适的登记项目,有效获取浏览者资料。一方面有利于日后收集反馈信息,科学分析档案需求情况,积极改进和完善高校档案网站建设另一方面,实现针对不同浏览者的个性化服务,如个性化页面和邮件杂志。一是注册会员根据喜好选择页面颜色风格、栏目,二是开展电子报订阅服务,网站管理者以邮件形式定期向订制者推荐最新网络档案资源,介绍档案部门的工作动态、科研成果等。

  ②捐赠档案展示厅。利用网站这个平台,选取出公民捐赠的具有代表性的档案,数字化后上载到捐赠档案展示厅栏目中,并注明捐赠者的简况和所捐赠档案的价值意义。在展示了征集成果、丰富了网站内容的同时也对捐赠者表示了尊重和感谢,增强了捐赠者荣誉感和成就感。最重要的是,为潜在的捐赠者做了示范和引导。

  ③远程教育和视频点播。这是集动态影视图像、静态图片、声音、文字等信息为一体,可为用户提供实时、交互、按需点播服务的系统。档案网站可为利用者设立远程教室,用简明语言和典型示例使利用者了解档案和档案工作的基本知识、基本的检索方法和技巧,方便用户快速准确查找所需档案材料。此外,可针对中小学生设计生动活泼的档案知识学习小软件,从小培养档案意识。

  ④网络日志。又称博客,是网络上的一种日记形式,与建立个人主页类似,但更简单易用,创建、管理非常方便。山东省高校档案网站可以提供网络日志服务,用户通过它建立“学习利用笔记”,馆室工作人员创建“工作日志”等。加上它的共享性和开放性,也为双方提供了交流工作经验、学习经验和感情的空间。

  ⑤娱乐功能。如在线游戏,使用者可以上网玩网站所提供的游戏项目。使用者通过在线游戏得到的乐趣,增加对网站的兴趣,有助于维持长期的关系其它引发好奇心的机制,这个机制是指能够吸引使用者在浏览的过程中,受到吸引而参与使用的功能,例如电子贺卡、在线点歌功能等。

  当然,网站要达到互动型的定位并非一朝一夕的,现实工作中还会面临许多困难。互动性的网站对服务人员的素质、服务技术手段、信息资源的结构内容提出了更高的要求,必须根据机构的实际条件,遵循网络的客观规律,做好规划,逐步向互动型的定位转变。更多相关资讯欢迎随时关注互零网络—— 广州网站制作专业的公司!


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