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用户与网站互动现状调查与分析

时间 : 2020-01-18 05:10栏目 : 企业网站建设
  

  互联网的快速发展,对人们的生活产生了巨大影响,互联网在为用户带来便利的同时,由于其特殊性,也常常使用户产生困惑。同时,由于用户在认知以及理解上的局限性,使得用户与Web网站的交互操作受到了很大的影响。通过用户访谈对人们使用互联网的过程中所遇到的问题进行调查,并分析产生这些问题的原因。同时还对具有良好使用性的Web网站所应该具备的条件进行了调查。

  通过随机寻找对象进行访谈,收集网民在使用互联网的过程中,在交互层面上所遇到的问题,或者容易产生迷惑的地方。在进行用户访谈之前,设计了一些比较开放性的题目来引导被访谈者进行思考。
 


 

  1.目前互联网网站上的功能越来越复杂,你在使用这些功能的时候,有没有困惑的情况?如果有,都发生在什么时候?

  2.您在进行互联网操作的过程中,有没有遇到问题?如果遇到了,都有些什么问题?

  3.在这些问题中,哪些问题会严重影响你的操作?

  根据分析得到的这六项原因,选取对象进行深度用户访谈,调查对于用户来说,一个使用性好的网站所应具有的相关条件。收集整理访谈内容,通过分析得知一个使用性好的网站所应具有的条件主要包括以下几点:

  1.网站导航明确,随时都能返回到我想去的地方;

  2.网站页面的信息层级关系清晰;

  3.交互性好,不断地有提示;

  4.操作简单,并且人性化;

  5.反馈及时,能够快速知晓操作是否有效;

  6.出错时能有很友好的错误提示并且提供解决方案。


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