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网站用户期望分析

时间 : 2020-01-18 07:10栏目 : 企业网站建设
  

  对于Web网站中的用户期望的研究可以根据用户期望的层次性角度出发,分别从广度上即用户体验角度的用户期望和深度上即用户满意角度的用户期望来进行研究。从广度上看,Web网站中的用户期望主要包括基于Web网站外观感觉的期望、基于Web网站交互行为的期望、基于Web网站情感体验的期望。从深度上看,Web网站中的用户期望主要包括合意型期望、理想型期望。
 




 

  用户期望与用户满意的关系通过研究发现,用户期望主要具有层次性、容忍性、动态变化性特征:

  1.根据用户体验中期望层次,用户期望主要分为三个层次:基于外观感觉的期望(主要关注视觉界面是否能吸引用户的期望);基于交互行为的期望(主要关注用户能够完成目标的期望);基于情感体验的期望(满足用户心理度量、情感体验等的满足的期望),这三种期望相互关系又层层递进的。根据用户满意中期望层次,用户期望主要分为:合意型期望、理想型期望。合意型期望是用户满意的最低限度,理想型期望是用户满意的较高层次。

  2.合意型期望与理想型期望的之间形成的容忍区间为期望的容忍域,即用户认可的,可接受的用户期望范围。在容忍区域这个范围里,用户会对产品感到满意。

  3.用户期望是用户在使用产品之前或过程中所产生的心理预期,根据价值与关系理论可知,用户期望是一个动态变量,其变化性主要存在于以下两个方面:不同的期望层次中,用户期望会发生变化;不同用户,用户期望会发生变化。

  最后,从用户期望层次性角度总结分析了Web网站中的用户期望。从用户体验角度的期望分析得知:基于外观感觉的期望主要与视觉设计相关;基于交互行为的期望主要与交互设计相关;而基于情感体验的期望主要与内容设计相关,同时也受视觉设计、交互设计很大程度的影响。从用户满意角度的期望分析得知,合意型期望是用户期望评价的一个重要指标,当用户期望高于这个指标的区域,用户将感到满意。更多相关资讯欢迎随时关注互零网络—— 广州网页制作专业的公司!


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