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    (1)网站易用性与关系质量间的关系  网站质量的4个维度中,网站易用性对承诺有显著影响,对满意和信任的影响不显著。首先,大多数电 ...

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网站与关系质量有什么关系?

时间 : 2020-01-18 09:10栏目 : 企业网站建设
  

  (1)网站易用性与关系质量间的关系

  网站质量的4个维度中,网站易用性对承诺有显著影响,对满意和信任的影响不显著。首先,大多数电子商务网站在操作界面、导航、搜索引擎等方面的技术没有明显的差别,所以消费者对易用性的感知不显著;其次,有经验的消费者相对于没有经验的消费者对网络购物技术具有一定的熟练度,因此易用性不会显著影响他们对网站的满意和信任。

  (2)网站内容性与关系质量间的关系

  网站内容性对关系质量(包括满意、信任和承诺)没有显著的正向影响。对于手机这类产品,消费者可能会通过多方面的渠道(如亲戚朋友、专业手机测评网站、报刊杂志等)获得信息、选择产品,而并不仅仅依靠手机销售网站所提供的产品信息。因此,手机销售网站的网站内容性对消费者选择到其网站购物的影响就不大了。

  (3)网站安全性与关系质量间的关系

  网站安全性对关系质量(包括满意、信任和承诺)有显著影响。当消费者打算在网上购物时,要提供私人信息和财务信息,安全问题也就出现了;而在进行网上购物的过程中,消费者还要担心支付安全和交付安全。因此,消费者希望网络零售商能提供一些方法来消除他们的不安。当消费者决定网上购物时,他们更倾向于选择安全机制完善的网上商店,也更倾向于与安全机制健全的网络零售商建立和维持关系。

  (4)网站互动性与关系质量间的关系

  网站互动性对关系质量(包括满意、信任和承诺)有显著影响。消费者通过有效的互动,与网络零售商相互交谈,可以快速地确定所需要的产品,而不再需要详细的记忆。此外,消费者利用网络媒体与其他消费者相互交谈,可以增进彼此的了解,满足社交需要。

  (5)关系质量与重购意向间的关系

  信任和承诺显著正向影响重购意向,但是满意对重购意向影响不显著。有研究指出满意对行为倾向的影响是间接的,总体满意会显著影响信任和承诺,并且总体满意是通过承诺来影响忠诚倾向的。


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